CGV
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site www.monorblanc.com, exploité par Mon Or Blanc.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Produits
Mon Or Blanc propose des bijoux artisanaux personnalisés réalisés à partir d’éléments fournis par le client (lait maternel, mèches de cheveux, etc.).
Chaque création est unique et faite à la main.
👉 De légères variations peuvent exister et ne peuvent être considérées comme des défauts.
3. Commande et personnalisation
Toute commande est ferme et définitive après validation du paiement.
Le client s’engage à :
- fournir les éléments nécessaires à la création (lait maternel, mèches de cheveux, etc.)
- respecter les instructions transmises après la commande
👉 La fabrication du bijou débute uniquement après réception complète des éléments exploitables.
⚠️ Qualité des éléments fournis
Les éléments envoyés doivent être conformes aux recommandations communiquées (quantité, conditionnement, longueur, etc.).
👉 En cas de non-conformité :
-
Lait maternel impropre (moisi, altéré, mal conservé ou inutilisable) :
Une nouvelle déshydratation sera nécessaire.
Celle-ci fera l’objet de l’envoi d’un nouveau kit, facturé au client au tarif de 7€. -
Mèches de cheveux trop courtes ou insuffisantes :
Le client devra renvoyer une mèche conforme à la longueur demandée.
👉 Si les cheveux de l’enfant sont trop courts au moment de la commande, il appartient au client d’attendre que la longueur suffisante soit atteinte avant l’envoi.
⚠️ Responsabilité du client
Le client est seul responsable :
- de la qualité des éléments envoyés
- de leur conformité aux consignes
- de leur envoi dans les délais
👉 Aucun remboursement, annulation ou compensation ne pourra être accordé en cas d’éléments non exploitables.
4. Fonctionnement de la commande
La commande se déroule en plusieurs étapes :
- Expédition du kit de prélèvement
- Réception des éléments envoyés par le client
- Fabrication artisanale du bijou
- Expédition du bijou final
👉 Ce processus implique plusieurs délais incompressibles.
5. Expédition du kit
Le kit de prélèvement est expédié chaque mercredi suivant la commande (hors périodes de congés).
👉 Exemple :
- Commande passée vendredi, samedi ou dimanche → expédition le mercredi suivant
- Commande passée lundi ou mardi → expédition le mercredi de la même semaine
⚠️ Aucun envoi n’est effectué avant ce jour.
Le kit est expédié en lettre verte (sans suivi).
- Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés
- ⚠️ Aucune preuve de dépôt ni de livraison ne peut être fournie
👉 Le client accepte ce mode d’expédition lors de la validation de la commande.
6. Délais de fabrication
Le délai moyen de fabrication est de 2 à 5 semaines à compter de la réception des éléments.
👉 Ce délai est indicatif et peut varier selon l’activité.
7. Envoi des éléments par le client
Le client est responsable de l’envoi de ses éléments (lait, cheveux, etc.).
Mon Or Blanc ne pourra être tenue responsable :
- des pertes
- des retards
- des détériorations liées au transport
8. Délai maximum d’envoi des éléments
Le client dispose d’un délai maximum de 6 mois pour envoyer ses éléments.
👉 Passé ce délai :
- la commande est considérée comme abandonnée
- aucun remboursement, avoir ou compensation ne sera effectué
👉 Le montant reste acquis en raison du caractère personnalisé de la commande.
9. Droit de rétractation et annulation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :
👉 Les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Les bijoux proposés étant réalisés sur mesure à partir d’éléments personnels :
❗ Aucune annulation, modification ou remboursement n’est possible après validation de la commande.
⚠️ Cette règle s’applique :
- même si la fabrication n’a pas encore commencé
- même si les éléments n’ont pas encore été envoyés
👉 Toute commande est donc ferme et définitive.
10. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Le paiement est exigible immédiatement à la commande via une solution sécurisée.
👉 Aucune commande ne sera traitée sans paiement complet.
11. Livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
📦 Expédition du kit de prélèvement
Le kit de prélèvement est expédié automatiquement chaque mercredi suivant la commande (hors périodes de congés).
👉 Aucun mode de livraison au choix n’est proposé pour cet envoi.
Le kit est expédié en lettre verte (sans suivi).
- Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés
- ⚠️ Aucune preuve de dépôt ni de livraison ne peut être fournie
👉 Le client accepte ce mode d’expédition lors de la validation de la commande.
⚠️ Responsabilité liée à l’envoi du kit
👉 En raison de l’absence de suivi :
- le client accepte les risques liés à ce mode d’expédition
- aucune réclamation pour non-réception ne pourra donner lieu à un remboursement sans preuve officielle de non-distribution fournie par le transporteur
👉 En cas de non-réception, une solution pourra être proposée au cas par cas.
💎 Livraison du bijou final
Une fois le bijou fabriqué, celui-ci est expédié selon le mode de livraison choisi par le client lors de la commande.
Le client peut choisir entre :
-
📦 Livraison standard (lettre verte, sans suivi)
- Envoi sans numéro de suivi
- Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrés
-
⚡ Livraison express (avec suivi)
- Envoi avec numéro de suivi
- Permet de suivre l’acheminement du colis
👉 Le choix du mode de livraison s’applique uniquement au bijou final.
⚠️ Responsabilité liée au choix de livraison du bijou
👉 En sélectionnant la livraison standard sans suivi :
- le client accepte l’absence de suivi
- le client accepte les risques liés à ce mode d’expédition
👉 Aucune réclamation pour non-réception ne pourra donner lieu à un remboursement sans preuve officielle de non-distribution fournie par le transporteur.
📍 Responsabilité générale
Mon Or Blanc ne peut être tenue responsable :
- des retards imputables au transporteur
- des pertes ou dommages après remise au transporteur
- des erreurs d’adresse fournies par le client
👉 En cas de problème de livraison, une solution pourra être proposée au cas par cas.
12. Responsabilité
Mon Or Blanc ne saurait être tenue responsable :
- d’un retard lié au transport
- d’une mauvaise utilisation du produit
- d’un défaut lié aux matériaux fournis par le client
13. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, créations) sont la propriété exclusive de Mon Or Blanc.
Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.
14. Service client
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter :