F.A.Q
Vous pouvez retrouver ici les principales questions qui me sont posés.
📦 Délais d’expédition et fonctionnement des commandes
🗓 Quand mon kit est-il expédié ?
Le kit de prélèvement est expédié chaque mercredi suivant votre commande.
👉 Exemple :
- Commande passée vendredi, samedi ou dimanche → expédition le mercredi suivant
- Commande passée lundi ou mardi → expédition le mercredi de la même semaine
⚠️ Aucun kit n’est expédié avant le mercredi, même en cas de commande urgente.
đźšš Combien de temps pour recevoir mon kit ?
Le kit est envoyé en lettre verte (sans suivi).
Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés, mais peuvent varier selon La Poste.
👉 Merci de patienter quelques jours après l’expédition avant toute réclamation.
🔍 Pourquoi le suivi de ma commande n’est pas mis à jour ?
Le suivi affiché sur votre commande concerne uniquement l’expédition du bijou final.
👉 Le kit de départ est envoyé séparément et ne dispose pas de suivi.
💌 Comment se déroule ma commande ?
Votre commande se déroule en plusieurs étapes :
- Expédition du kit de prélèvement
- RĂ©ception de votre lait maternel
- Fabrication artisanale de votre bijou
- Expédition du bijou final avec suivi (si option)
👉 Chaque bijou étant unique, ce processus nécessite un délai de fabrication.
❌ Annulation et droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.
👉 Les bijoux au lait maternel étant des créations entièrement personnalisées et réalisées sur mesure, aucune annulation ni rétractation n’est possible après validation de la commande.
⚠️ Cela s’applique même si la fabrication du bijou n’a pas encore commencé.
⚠️ Informations importantes
- En validant votre commande, vous acceptez :
- les délais d’expédition (kit envoyé chaque mercredi) (sauf congés)
- le mode d’envoi sans suivi pour le kit
- les délais de fabrication (voir page délai de réalisation)
- l’absence de droit de rétractation
📩 Besoin d’aide ?
Pour toute question, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par email.
Nous restons disponibles pour vous accompagner Ă chaque Ă©tape de votre commande đź’›
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